四川在线(阿坝频道 王鑫）8月28日，马尔康市马尔康镇俄尔雅村的马尔康敬老院内，76岁老人哈木准和70岁老人斯满头躺在并列的两张床上，相互拉扯铺盖，生气得很。值班室的格西旺姆听到动静后，马上进来，从口袋中掏出两根棒棒糖喂到两位老人嘴里，化解日常中的小矛盾。

“她们两个是孤寡老人没人照顾，加上岁数太大生活完全无法自理只能躺在床上，久了就会这样。”格西王姆是养老院的护工兼院长，也是两位老人的值班护工。“养老院的老人们就像孩子一样，每当闹小脾气或不开心的时候，都要来哄。”

格西王姆为老人拍打活动身体(受访者供图)

对于哈木准和斯满头来说，格西王姆的衣服口袋就像一个神奇的“小仓库”，每次都能“变”出棒棒糖、酸奶、各种水果等小零食。格西王姆说，“我们每天还会带着老人到楼下晒晒太阳，和其他老人聊聊天，并为她们拍打身体、看看抖音，尽可能丰富老人们的生活。”

不仅要让老人开心，还要让他们住得安心。目前，阿坝州已建成像马尔康市敬老院这样的公办养老机构39个，建有城乡日间照料中心245个、村(社区)养老服务中心38个，配备养老机构管理护理人员220人，养老床位达到5324张。

“5年以来，我们持续深化‘民政为民、情暖夕阳’建设，累计投入4453.67万元，每年为3万余名60岁以上困难家庭失能、失智老人、半失能、半失智老人和80岁以上老人提供居家养老服务。”阿坝州民政局养老科科长彭闰介绍，5年间全州累计发放80岁以上高龄老人高龄津贴7235.12万元，并投入4585万元在汶川县、马尔康市建设“区域性老年养护院”2个，通过汶川县先行试点实行公建民营模式，不断补齐社会化服务养老空白。

护工和老人开心合照(受访者供图)

落实“老有所养、老有所依、老有所乐”的措施，阿坝州还组建了“老年人志愿队”、“互助服务队”等各种形式的帮扶服务队伍，解决农村留守、高龄、失能老年人生产、生活困难;依托“居家养老服务”项目，支持促进社工力量广泛参与留守老年人关爱服务。结合地区老年人居家养老特性，将居家养老服务、老年志愿服务(老年人协会)、社工组织服务与养老服务相融合，采取社工组织+老年志愿+居家养老服务模式提升居家养老服务。

不仅要服务好“一老”，更要关爱好“一小”。据统计，阿坝州5年来累计为469名孤儿和事实无人抚养儿童发放养育费用1861.5万元，为122名孤儿和事实无人抚养儿童发放“福彩圆梦，孤儿助学工程”资金122万元，同时与成都SOS儿童村对接异地养育困境儿童和孤儿12名，成立儿童福利指导中心14个，先后投入900余万元，不断完善孤残儿童养育、医疗、康复、教育等服务平台，持续推进儿童福利机构优化区域布局和“养、治、教、康”一体化发展。

马尔康市敬老院的护工在和老人玩游戏(受访者供图)

今年8月，阿坝州直机关工委组织开展的“喜迎二十大・群众谈变化”阿坝州直机关为民服务“大家评”活动，聚焦群众关注度高养老、就业、增收等话题，组织部分基层办事群众讲述机关办事的体验和服务的态度能力，不断优化全州机关单位服务群众的能力，不断提升群众的满意度和幸福指数。

“我们还会将群众的意见和建议收集起来，反馈给相关部门，请他们配合整改。”阿坝州直机关工委相关负责人说，后期也会将整改的情况制作成视频反馈出来，形成一个改进优化服务群众工作的闭环。